机械网--用摄影、拍照去做用户研究

“几年前我们楼里用1种茶炉烧开水，它有两个水龙头，分别对应1个红灯、1个绿灯。我常常发现红灯下的水龙头前，排队等待着好几个人打水，绿灯下的水龙头却没有人。实际上，如果代表水开的红灯亮的话，每一个水龙头都可以取出1样温度的水，两个水龙头是串联的方式存在。但是设计没有给出这样的提示，而这就是工业设计上在认知角度对人的需求的忽视。”清华大学美术学院工业设计系的刘吉昆老师讲了这样1个故事。在刘吉昆看来，从设计的起源开始得手工艺时期，再到现代设计出现，都是为人的需求时期, 人性化的设计就是“以人为中心的设计”。只是在机器时期，这个特点1度被弱化，在机器效率被强化的同时，出现了以技术为中心的偏向。在随后的时间里，以唐·诺曼教授为代表的专家，对用户的需求、认知、心理思维开始重视和展开，相对以往的以技术为中心的设计，和以设计师为中心的设计而言，设计的中心逐渐转向了用户。在用户中心设计的全部进程中，用户研究(或称用户体验研究)起到了根本性的作用。但是，用户研究的方法会随着不同的行业、不同的设计种别和不同的开发项目而有所不同。刘吉昆强调用户研究重视实地的调研和视察，比如人种学影象(Video Ethnography)：到用户家庭、工作场所的现场，把用户活动的影响记录下来;照片日记(Disposable Camera)：给用户1个照相设备，并给予1定的指导，让用从户自己的角度把家庭活动或本身的工作状态拍摄下来。这类追踪不但可以反利用户的关注点乃至会体现出1个人的价值观念。另外还有逐日生活追踪(Day-in-the-life Studies)、极端用户研究(Extreme User Studies)和原形视察(Observation with Prototypes)等用户研究方法。这类思路会让你能够发现用户的行动、活动特点，和产品的缺点，在这样的条件下，才能找到新的开发机会。不过棚户区房子不能过户怎么办，这些现场的研究方法，对研究人员的素质、研究的技能具有依赖性，所以，可能会由于研究人员的经验而产生1定的偏差违章建筑处理有期限吗。因此，经验和素质对设计中的用户研究也是1个很明确的要求。　如何给老年人和农民工设计通讯终端2007年，刘吉昆带领团队和诺基亚研究中心合作了1个用户研究课题。后者试图找到开发1类面向小众边沿用户的低端手机，终究把用户肯定为老年人和农民工。刘吉昆为每类人分别找到了60个研究对象，询问他们有哪些需求、生活情况等等，最后总结出了若干用户特点，比如老年人生理状态多有障碍、子女没有在身边、抗拒电子产品、喜欢按键抗拒触屏、常常通讯的对象1般只有4～8人，这反应到设计中来，便要求“老人手机”功能键必须简洁;给屏幕内输入固定数量的头像，拨打电话的通讯显示大头像，只要点击这个头像，就可以够直接拨打了;针对儿女不是1直在身边的老人，急救方式的操作性也被作为1个10分重要方案提出。为了这样1个方案，诺基亚和西门子共同设计了1个移动服务平台，给老年人提供在家里就能够享遭到的服务，为操作能力不强或需要急救服务的老年人，设置了1个通过触碰就可以够发出信号、申请救济的按键。困难在于，如果这类触碰的装置不容易操作，急救就没故意义，而如果太容易操作的话，容易误触碰。终究，这个装置被设计放在手段上，紧急时刻抓取两面，可以把信号发出去，平常生活中也不会产生误操作。而农民工，对手机的保护成为他们的重要需求，由于他们的工作环境可能会伤害得手机。同时，还要考虑到层次众多的农民工，在收入有限的情况下对生活的需要，比如显示农历日期，以满足他们离开故乡对时令、农耕、节日等情感寄托。资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章