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新消法满月浙江网购投诉略有增长无理由退货受关注

发布时间:2020-01-14 18:23:01 阅读: 来源:扫地机厂家

修改后的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施以来已经满月,新 《消法》的实施,对消费维权领域以及消费者的生活有什么变化?特别是浙江作为淘宝网所在地,网络领域的消费维权有没有新情况?

从浙江省工商局获悉,新《消法》颁布实施后,工商部门和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训,强化了流通领域商品质量抽检、消费教育引导和社会维权体系建设。

新《消法》修订颁布,对网购七天无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定,成为消费维权领域一大热词。浙江工商部门和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训。消费教育宣传进企业、进社区、进市场,通过形式多样的活动不断提高经营者自觉自律和消费者理性消费意识。与此同时,省工商局作为省政府重点课题“消费者权益保护对策研究”牵头单位,联合12个相关厅局进行课题研究,探索新《消法》背景下的新型消费维权工作机制。并以12315“五进”为基础,大力推广城市商圈自律维权模式,在主要城市商圈推行 “无障碍退货”、“投诉处理不出店门”、“消费预赔金制度”、“12315直通车”等消费者权益保障制度,现已形成“杭州武林、宁波天一、绍兴世茂、衢州东方”等城市商圈消费维权自律模型,商圈内企业消费纠纷自我和解率达到98.5%。此外,浙江省工商局剑指家装建材市场乱象,出台九项举措启动了为期6个月的“家装服务和家居建材商品领域消费者权益保护专项行动”,着力改变装修“维权难”现象。

据统计,2013年,杭州工商共受理淘宝网消费投诉1.9万件,约每65万笔交易产生一起,每1亿交易额产生一起。自今年3月15日新消法正式实施至4月10日将近一个月时间内,全省工商机关共受理网购消费投诉1488件,其中涉及7天无理由退货的投诉共33件。数据表明,一个月来的网购投诉略有增长,总体数量与往年同期相比变化不大。此外,据浙江省工商局有关负责人介绍,此前人们所担心的恶意退货以及利用新《消法》第25条进行恶意竞争的情况,并没有大量出现。

针对网购消费维权,浙江工商部门进一步加强了对重要网购平台的行政指导,专门在淘宝所在地工商局设立全国首支网络监管大队,在淘宝网设立工商联络室和消费维权联络站,并指导企业建立自行处理消费投诉工作机制,健全并完善退换货、保证金、预赔等消费权益保障制度。今年浙江省工商局与浙江卫视经济频道联合制作的“3?15”特别节目,还专门邀请阿里巴巴集团负责人与社会各界共话网购消费者权益保护,拉近企业与消费者、社会之间的距离,形成价值共识。

此外,对于消费者普遍关心的消费维权久拖不决的问题,浙江省工商局下发了《浙江省工商行政管理机关消费争议快速处理绿色通道工作规范》,首批14家消费维权绿色通道企业授牌成立。企业自行快速处理消费投诉,使消费投诉处理时间从原来的15个工作日减少到3个工作日。

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