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网络交易新亮点更利于维权

发布时间:2020-01-14 21:07:57 阅读: 来源:扫地机厂家

本版撰文 信息时报记者 陈晓丹

《消费者权益保护法》(下称《消法》)于2013年10月25日第十二届全国人大常委会第五次会议通过修改,自今年3月15日起正式施行。《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》三部配套行政规章也将于同日同步实施,内容与新《消法》一致,并对新《消法》做出了更明确和细化的规定,从网络交易、消费投诉、质量抽检等多个方面强化消费者权益保护措施。新《消法》实施在即,记者走访江门市工商局和消委会,本期将向广大消费者重点讲解网络交易方面新增的三大亮点。

亮点一:新增七日无理由退货制度

作用:保证买卖双方信息对称

修改后的《消法》将“七日无理由退货”明确纳入法律范畴。新《消法》第25条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”消费者非现场购物无法直观了解商品的外形、质量、颜色等,只能通过经营者提供的信息作出判断,这其中容易造成判断误差,这一规定给消费者新增了“冷静期”,赋予消费者网购“后悔权”,以平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。

但是消费者的“后悔权”不可滥用,在赋予消费者权利的同时,也给予相应的限制。第25条同时规定,消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。另外,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内,返还消费者支付的商品价款。

不过需要注意的是,退回商品的运费需由消费者承担。因此消费者在拍下商品时,尽可能购买运费险。当发生退货时,卖家同意退货申请,达成退货协议,等待买家退货,买家填写退货时的物流信息,等交易结束后72小内,保险(放心保)公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。这样,消费者就可以将风险降到最低。

亮点二:新增网购等非现场购物信息披露制度

作用:保障消费者的知情权

新《消法》第28条:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”

这一规定的核心是保障消费者的知情权。要求经营者提供经营地址、联系方式,有助于明确经营主体,解决非现场购物面临的突出问题;安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策;售后服务、民事责任事前明确,便于发生问题从速解决。

亮点三:新增网络交易平台提供者的责任

作用:有助于消费者索赔权的实现

新《消法》第42条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。另外,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

这就有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务,解决实践中网购异地消费存在的客观问题,有助于消费者索赔权的实现,对于维护网购交易秩序以及消费者的合法权益均具有重要作用。

针对目前互联网出现的一些卖家常常会虚构火爆交易记录数据、花钱买好的信用评价、删除差评等网络市场特有的新型不正当竞争行为,《网络交易管理办法》也予以了规范,对违反相关规定的予以警告,责令改正,并处1万元以上3万元以下的罚款。另外,《网络交易管理办法》还规定,众明星通过微博等网络社交载体推销商品或服务,并因此取得酬劳的,应当如实披露其性质,避免消费者产生误解。

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