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XTools十周年最全业务管理XToolsCRM助力亿万斯特

发布时间:2020-02-03 06:33:24 阅读: 来源:扫地机厂家

引言:SaaS已经走过了最艰难的一段时间。用户不再总是以信任感和安全为借口拒绝SaaS,只要是实惠、好用的工具,都会得到重用。而如今迈过十年门槛的XTools,又开始了下一个十年的征程。

十几年前,当SaaS热潮席卷全球的时候,业界普遍都认为,拥有数据千万家中小企业的中国市场将成为主要的淘金宝地,也是中小企业低成本提升信息化水平的绝佳时机。除非有特殊需求,中小企业在资金有限、技术人员不足等前提下,一般都不会选择自建或定制企业级软件,而更愿意选择更加简捷、方便的SaaS模式。例如企业邮箱、CRM等基本工具。

但是十年后的今天,笔者发现,一场看似美好的SaaS淘金宝地,由于种种原因没有能迎来中小企业的追捧,并且真正能够坚持下来的企业也是屈指可数了。XTools就是一家迈过十年门槛的在线CRM服务提供商。

亿万斯特:比传统CRM多一些

在在线CRM提供商中,XTools一直以产品功能简单易用、功能全面、高效价比在业内闻名,加上其对在线CRM市场的敏锐洞察力和能站在中小企业的角度去思考问题,因此,十年来,XTools CRM受到很多中小企业用户的青睐。

据XTools官方消息:截至2014年3月,已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案,用户续租率高达95%,主要企业客户覆盖了教育、医疗、保险、工程建筑、电商、传媒等53个行业。随后,在7月25日XTools成立十周年的庆典上,XTools副总裁谢亿民郑重宣布,XToolsCRM的付费企业数已经超过28000家。

在XTools十周年庆典上,笔者采访了北京亿万斯特科贸有限公司(以下简称亿万斯特)销售主管杨延博。亿万斯特是一家成立十几年的贸易公司,与美国厂商的合作已有14年了。亿万斯特主要业务是独家代理美国三大品牌刀具在中国的销售,主要客户分布在航空航天和汽车行业两大行业。

亿万斯特业务形式主要有两种:一种是在全国各省寻找优秀代理商,帮助亿万斯特完成在各省市的销售,另外,对于少量的大型企业客户,亿万斯特也提供直销。

亿万斯特在2010年成为XTools CRM的用户。在此之前,亿万斯特也使用过很多款CRM软件。但是杨延博评价说,很多CRM软件的基本功能都差不多,呈现一个倒三角的模型,逐层去帮助销售人员筛选潜在客户,最上层是希望最小的,而下层的是可能性最大的潜在客户,而且只管理到客户签单不再负责了,但是XTools比传统CRM软件要多一些功能,还帮忙跟踪客户回款等环节,这让管理层能够更省心一些。

目前的XTools系统几乎覆盖一切企业业务需要面对的问题:销售管理、合同订单管理、产品管理、进销存、财务、报表、内部沟通等。在客户管理方面:XTools CRM软件不仅满足了公司对客户数据管理的需求,其中的客户视图功能,360度的详尽记录了与客户历史沟通记录和商务往来数据。这不仅能让客户数据集中,并能从一目了然的数据中进行分析并挖掘更大的价值。在销售管理方面:XTools CRM销售管理模块更人性化,前期销售目标制定、销售目标执行;中期对销售过程控制;后期的销售反馈,让员工自然而然的融入到其中,知道每个阶段的目标和任务,从而能够快速的发展业务,并能及时与客户沟通。

杨延博表示,XTools给他印象最深的是客户资源整理和销售回款两个应用。目前,亿万斯特公司共有十几个人,其中销售人员占多数,还有些安装和维护的工程师。随着,亿万斯特的业务在全国范围内铺开,一个销售员通常要负责联络全国很多省市的代理商,很容易产生混乱。很多时候,销售也很难在短时间内通过电话区判断对方是哪个地区的代理商。但是,通过XTools的软件,亿万斯特的销售员只要输入电话,就可以查看到在网上记事本里相关客户的销售记录和基本资料,可以非常快速地判断对方是哪家公司,有什么样的特色,怎么开展下一步的合作等。

对于中小企业来说,销售和回款是管理者最为重视的两个环节。如产品销售出去了,但是回款不及时,可能会损伤本来就不太坚固的资金链,进而可能危及企业的生存问题。杨延博表示,以往的销售员为了核对回款记录,通常都需要找财务查账,流程特别麻烦,需要一笔一笔的核对,非常影响工作效率。但是XTools的软件能帮助亿万斯特的销售员实现了分类管理,企业客户的每一笔回款系统都有提示:谁回的款、哪个销售员的客户,什么时间回款,还差多少款,时限是什么时候等,都记录的非常清楚。同时,XTools还能够帮助销售员和管理者制定一个图标,供他们对比和监督。

2014年10月份,亿万斯特计划再代理几个品牌的刀具新品,将再招聘十多个新员工。杨延博表示,他会让新员工继续使用XTools的服务,原因是XTools的SaaS服务,能给他们带来比较实际的作用。而且对于新员工来说,XTools系统在页面的交付设计充分考虑了新员工的特点,操作界面简洁直观,容易上手。除此之外,在亿万斯特求助时,XTools还能提供在线帮助、帮助文档、视频培训、上门服务等多重服务方案。对于,移动端的XTools服务,杨延博表示,亿万斯特大部分员工都需要到外地出差,移动端的服务将成为未来一段时间必不可少的工具。

未来战略:移动化和大数据

与此同时,XTools的发展战略正在从PC端迈向移动端。XTools技术总监李亚平表示:“过去10年内,XTools做了最全业务的CRM,未来XTools要朝多个移动产品的大格局发展”。

从2013年开始,XTools在一边丰富在线CRM功能的同时,也在不断扩展移动端产品线,特别是移动CRM方面,仅在2014年上半年,XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微网、做单、集信、限时任务等多个CRM移动客户端。

事实上,很多公司由于业务发展的需要,老板和员工都会经常出差,这使得基于PC版本的CRM对外无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题,对内的流程审批效率很低。而XTools CRM移动客户端应用之后,通过智能移动设备的便捷性,打破了沟通的界限,让领导和业务员随时随地处理公司管理和客户关系管理业务。

在PC端和移动端取得稳扎稳打的同时,XTools又在思索如何通过大数据技术更好地服务于在线CRM用户。李亚平认为,虽然现阶段XTools不具备大数据技术能力,但是已经具备大数据处理的先决条件——海量复杂结构的数据。经过10年的数据积累,XTools的2.8万家付费企业用户已经积累了足够多的大数据。XTools分析认为,按照每个使用者在CRM系统中每天平均录入1MB的数据(包括外勤人员的图片、音频、视频),每家企业平均20人,那么一天就能产生约560GB的数据。

李亚平认为,目前的XTools已有足够的技术能力处理小型数据。当客户填写公司全称后,CRM系统能自动生成助记简称,便于销售人员记忆。通过XTools集信,XTools能帮用户自动汇总电话的呼入量、呼出量、时长等。这样,一方面销售人员能更好地通过数据知道自己的优势与不足,销售总监也能通过所有电话数据帮助销售团队提高成单率。

XTools畅想着未来某天的一个应用场景:XTools通过大数据分析汇总环保建材行业过去10年的销量走势图,并预知未来一段时间的走势图。通过走势图,企业决策者可以对充实库存还是暂不备货做出正确的选择。通过建材行业过去10年各品牌总销量和价格曲线等的分析得出品牌受欢迎程度,经销商就可以在进货的时候选择多进某品牌的建材产品。

在参加完XTools十周年庆典之后,笔者听到一位XTools多年的企业用户这样评价,别人做传统CRM的时候,它做在线CRM,别人做在线CRM的时候,它又把做CRM上下游的业务管理也给打通了,而现在XTools又根据需求重点打造移动端CRM,甚至在公司成立十周年之际,又开始思考未来的大数据战略,帮助中小企业增加对市场的洞察力;给他的感觉,XTools始终能够比其他CRM厂商多思考那么一点。

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