投诉是否见真效记者试水团购信用认证网站

自中国国际电子商务中心推出《电子商务信用认证规则》，并为29家团购网站颁发信用证书以来，，质疑声、欢呼声等来自各行各业的各种声音不绝于耳。记者无法从各种声音中一辨真伪，便决定亲历团购信用认证网站，一探虚实。

记者从首次获得信用认证的网站名单中，随便选择了两家即将限时结束的项目。经过抢购。记者用仅为市场价三成的价格拿下了一瓶女士香水和一袋团购价为14元而市场价却60多元的新疆大枣。买完这些绝对物超所值的产品，记者不尽对团购的魅力发出由衷的感叹。团购真是省时又省力。

网购小有成就后，记者便以普通消费者的身份开始了试探的旅程，记者先是拨打了香水成交网站的客服电话，以商品与自己想要的不符为由，要求退货。客服人员接电话后，态度非常温和，仔细的询问了记者所要购买的香水的标准后，告知记者该品牌的香水目前在国内就是这种包装，市场上不会任何其他形式的包装。客服解释完后，记者还是以与自己的愿望不符为由，依旧要求退货。客服见记者非常坚持，在留下记者联系方式后，该网站同意退货。

在成交大枣的那家网站，记者却遇到了完全不同的遭遇：记者同样以产品与实际愿望不符的理由要求客服人员退货，客服始终以货物跟刊登照片实际相符，坚持称记者所谓不符完全是个人原因，坚决不予退货处理，这种情形下，记者要求与其领导沟通，但仍旧遭到拒绝。几番交涉无果的情况下，记者点击了其网站的"BCP" 图标，链接直接到了中国国际电子商务中心的信用投诉处理平台上，记者同样以普通消费者的身份与其在线客服做了沟通，客服仔细了解完是由后同意与大枣成交网站协调，并告知，这种处理不会时间很长，请记者耐心等待。第二天，记者在将信将疑中，接到了大枣成交网站的电话，同意对记者所购大枣进行退货处理。

针对大枣成交网站前后的不同态度，记者以真实身份再次致电大枣成交网站的客服，询问个中缘由。客服的回答非常简单："我们不愿意因为你的投诉使我们的信用受损，从而影响我们的消费者。"

记者按：大枣成交网站在第三方监督的作用下，会努力地解决投诉问题。信用认证机构也会根据信用投诉的实际情况协助消费者解决投诉问题，并根据消费者的投诉和实际解决情况来调整信用认证网站的信用额度和信用等级。可见，第三方信用监督已经开始发挥效力。

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