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迪士尼推度假管理系统以分钟为时间单位来追踪用户行为-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:20:58 阅读: 来源:扫地机厂家

迪士尼推度假管理系统 以分钟为时间单位来追踪用户行为

迪士尼计划在未来几个月内推出一种度假管理系统,这个名为MyMagic+的系统将令迪士尼世界游客做每件事情的方式都发生重大改变,目前,迪士尼世界每年的游客人数可达3000万人左右。

迪士尼的这项计划是一项更广泛计划的部分内容,目的是让游览迪士尼主题公园变得不那么令人畏缩,以及更加符合现代的消费者行为。根据分析师的估测,这项计划的成本将在8亿美元到10亿美元之间。迪士尼采取这项行动的目的是,通过让游客感到更加高兴的方式,促使他们花更多的钱。

“如果我们能改善游客体验,那么就会有更多人与我们一起度过更多的休闲时间。”迪士尼乐园(Disney Parks and Resorts)的董事长托马斯-斯泰格斯(Thomas O. Staggs)说道。

这项雄心勃勃的计划让迪士尼更深地陷入有关个人数据收集的热议话题。跟大多数公司一样,迪士尼希望获得有关客户喜好的尽可能多的信息,这样一来就能更加有效地吸引游客。这家公司已经在收集数据,将其用在未来的销售活动中,但MyMagic+将允许迪士尼首次以分钟为时间单位来追踪用户行为。

你买了个气球吗?什么东西吸引了你,又是在什么时候呢?你是否跟高飞狗(Goofey)握了手,但却冷落了白雪公主?如果你完全使用MyMagic+,那么数据库就将允许迪士尼对其产品进行提炼,并定制化其营销信息。

迪士尼很清楚潜在的隐私权担忧情绪,尤其是涉及儿童的隐私权问题。在迪士尼推出这项计划的同时,美国联邦政府正试图增强在线隐私权保护的力度,这对一家公司来说可能会是令人苦恼的,原因是有些消费者担忧情绪已经变得过于具有控制性。

但是,迪士尼已经决定MyMagic+是必不可少的。这家公司必须积极地将新技术“编织”到自己的主题公园中——同时又不会损害“乡愁感”——或是冒险变得不能吸引未来几代人的兴趣,斯泰格斯说道。他还补充道,从企业的角度来说,MyMagic+可能是“转换性的”。

除了令迪士尼的盈利从中受益以外,这项计划还会令全球主题公园业务发生改变。迪士尼并非第一家利用配备无线射频识别(RFID)芯片的腕带的度假公司,在北美地区运营着11家水上乐园的度假村运营商Great Wolf Resorts从2006年开始就一直在使用这种产品。但是,迪士尼旗下全球主题公园业务一年的游客人数预计可达1.214亿人,带来的收入可达129亿美元;这项业务的规模如此庞大,以至于会对消费者行为造成重大影响。

“当迪士尼采取某种行动时,整个文化也会随之发生运动。”英国公司Lo-Q的首席运营官史蒂夫-布朗(Steve Brown)说道,这家公司为主题公园和动物园提供排队管理和票务系统。

就目前而言,迪士尼世界的游客还需要拖着沉重的脚步走过十字转门入口,购买纸质的票,然后决定玩什么;可以用现金或信用卡来购买食品和商品(迪士尼酒店的电子门卡也能被用来购买商品)。人们会争相涌向出售快速通行证(FastPass)的地方,但人流会迅速地造成全面堵塞,大多数游客都不得不等待再等待。

与此相比,MyMagic+将允许一个新网站和应用——名为“My Disney Experience”,即“我的迪士尼体验”——的用户预先挑选三张快速通行证,然后才离开家到迪士尼世界游玩,游客也能预先登记RFID手镯。这些所谓的“MagicBands”将跟房间钥匙、主题公园的票、快速通行证以及信用卡发挥同样的功能。

MagicBands还能与各种个人细节信息编码在一起,允许游客与迪士尼员工进行更加个性化的互动。在以前,扮演“灰姑娘”的员工只会说一般性的“你好”;而到了现在,如果父母选择加入游戏的话,那么隐藏的传感器将会读取MagicBand数据,提供个性化祝福语所需要的信息,比如说:“你好,安琪”等,然后扮演者可能会自己主动说:“我知道今天是你的生日。”

这些数据还将被用来让乘坐乘具的等待区变得不再那么拥挤。举例来说,“神奇王国”(Magic Kingdom)中有一种新的名为“Under the Sea”的乘具,这种乘具的特点是有来自于“小美人鱼”的海鸥Scuttle,这种海鸥能与佩戴MagicBand的游客聊天。

“我们想要获得更加被动的体验,尽可能地让其变得具有交互性——从‘酷啊,看看那只会讲话的小鸟’到‘哇哦,太棒了,那只小鸟在直接跟我说话。’”华尔特迪士尼幻想工程(Walt Disney Imagineering)的首席创意官布鲁斯-沃恩(Bruce Vaughn)说道。

游客将不会被迫使用MagicBand系统,试用这种系统的用户将可自行决定分享多少信息。举例来说,一个在线选择菜单将会提供各种控制功能:你想要让主题公园的员工知道你的名字嘛?你希望迪士尼在你到家以后向你发送特价优惠信息吗?在你逗留在主题公园期间发送这种信息又如何呢?

“在走进主题公园以后,我可能会对分享有关我自己和我妻子的信息感觉良好,但可能我们不想分享有关孩子的太多信息。”斯塔泰斯说道。一旦游客使用了MagicBand系统,即使只是选择了最具限制性的设置,迪士尼传感器也将收集有关游客如何使用主题公园的整体信息。在过去几个月时间里,有关MyMagic+的传言一直都在迪士尼粉丝博客上流传,为这项服务最可能引发的争论提供了一个交流的“窗口”。

“虽然我知道这种类型的技术正在进入人们生活的各方各面,但仍旧让我感觉有些遥远。”一位名叫杰恩-汤斯利(Jayne Townsley)的用户在StitchKingdom.com网站上说道。

StitchKingdom网站的另一名用户帕姆-法尔西奥尼(Pam Falcioni)则做出了相反的回应。“我觉得,这听起来非常可怕。”她写道,还补充称:“当我们在主题公园中徘徊漫步的时候,会有‘老大哥’监控我们,任何对‘真正的’隐私权问题感到担心的人都不会在一个布满安全摄像头的主题公园中徜徉。”

想要努力实现这一点所要面临的物流挑战是代价昂贵的。迪士尼在这里拥有6万名员工,许多人都必须接受重新培训才能来使用新技术。迪士尼已经在占地面积为40平方英里(约合104平方千米)的迪士尼世界里安装了免费的WiFi设备,这样一来智能手机用户就能更加稳定地获得My Disney Experience应用,而所有这些新的程序都必须每天与“超级碗”(美国橄榄球超级杯大赛)规模的人进行沟通。

如果你的MagicBand丢失或是被偷窃了,那么会发生什么事情呢?主题公园的员工将接受培训来使其变得无效,否则游客就能使用My Disney Experience应用,迪士尼发言人说道。作为一种安全预警,当游客使用腕带来进行50美元或以上的购买活动时,迪士尼还将要求游客输入一个PIN码。“腕带本身不会包括任何个人识别信息。”斯塔泰斯说道。

斯塔泰斯称,迪士尼已经找到了多种方法来让这项计划扩大盈利。“如果迪士尼能从现有的基础设施那里推动实现更多价值,那么就会变得非常强大。”Lo-Q的布朗说道。“他们能通过建造新的乘具的方式来进行竞争;这已经是一场有关主题公园的‘军备竞赛’。”

推动游客进行更多的事先计划,再加上在游客漫步在主题公园中时对其进行追踪,这将有助于迪士尼更加有效地对其工作人员进行管理。此外,更多的提前计划还将有助于提高游客对迪士尼的忠诚度。

在这项计划的成本中,主题公园在“美容”方面的有些变化也被计入其中。举例来说,到最后游客将不再通过十字转门进入主题公园,而是刷一下自己的MagicBand腕带。斯塔泰斯解释道,研究表明游客——尤其是带着折叠式婴儿车的母亲——认为十字转门是一种令人感到不快的障碍。“很小的、很微妙的东西也会带来重大的不同。”斯塔泰斯说道。

迪士尼预计,MagicBands将会依靠自身力量来变成一项规模更大的业务;这家公司正计划推出MagicBand配件和护身符。

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