迪信通变身电商公敌手握打狗棒决不藏猫腻

双十一每年都是硝烟弥漫的战场，今年也不例外。苏宁与阿里联姻后，底气十足，先是阿里和苏宁的“小伙伴”海报暗讽京东，接着京东向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。毫无疑问，这已经为两个平台省去许多广告费用。苏宁掺合进来，‘醉翁之意’也在此。”但热闹之后仔细寻味，也预示着繁华背后的无奈。

数据显示，对于客单价比较高的品类，消费者还是对电商抱着一种戒心。对于中高端产品，特别是电子、通信、汽车等高价低频品类，消费者倾向的反而是实体店。因此每年的双十一，各大手机品牌网络热销的基本都是千元机。而且，也有层出不穷的关于关于电商物流体系掉包高端机的案例，更让消费者在选择网上选购时犹豫不决。

在电商如火如荼的同时，是否预示着实体店面价值的回归和消费者的购物选择趋于理性。空间上，距离消费者最近的是实体，而不是电商；感知上，最能彰显产品场景化体验的是实体，不是电商；服务上，最能让消费者产生信任的是实体，不是电商；体验上，最能与消费者面对面互动的是实体，不是电商。因此，实体店+互联网更容易打造全渠道的营销，提供更好的购物体验，而实体店对此有着天然的优势。

手握打狗棒，决不藏猫腻

为此，记者随机走访了老牌手机连锁企业迪信通，发现其针对“双十一”的线上活动从11月1日开始正式启动，活动主题为“手握打狗棒，决不藏猫腻”，直接将矛头对准京东和天猫，颇有挑衅的意味，不过，迪信通要挑战的可不仅仅是这两家，国美、苏宁、大中等商家也都被列入其中。一向低调的迪信通此番到处“宣战”，乍看实在令人惊诧，可是仔细分析一番，做出此举虽不符合其一贯的行为方式，却也是底气十足。

作为中国最大的手机连锁企业，迪信通在行业内深耕细作二十多年，早已树立了“霸主”地位，前几年电商兴起，一定程度上给迪信通造成了冲击，这点也毋庸置疑。迪信通常务副总裁王智峰就很坦然地告诉记者：“在电商还没有兴起的时代，我们在中国的手机领域里称得上‘低价之王’，但电商兴起这几年，大打价格战，实际上把我们的价格优势抢走了，冲击不小。”然而从去年开始，整个手机行业的形势发生了变化。“手机厂商已经发现，单纯依靠电商很难存活，因为没有利润。所以从去年开始，手机厂商转变思路，要求线上线下统一价格，如果电商坚持打价格战，供货就会受限，所以电商现在失去了价格优势，基本上已经实现线上线下同价，这样一来，迪信通的优势就更加明显了。”

越来越多的手机厂商加大了对线下渠道的争抢力度，魅族、乐视等实力厂商纷纷与迪信通签约合作，将更多优势资源让渡给迪信通，而迪信通线下门店的专区也遭到众多手机厂商的“哄抢”，“都在争好位置，配置好的人员和产品。应该说今年的手机零售市场形势比去年严峻一些，盖洛普的数据显示，今年上半年中国手机连锁市场下降了10%—12%，行业压力很大，但我们在战略转型，业绩不降反升，所以厂商更加倚重迪信通。尤其是‘双十一’这样的购物狂欢节，他们都希望能够借此拉动销售，给迪信通的资源会更多，无论是产品还是价格，一定都是最好的。”王智峰告诉记者。

趁电商失去价格优势之际重新夺回“低价之王”的市场影响力，这是迪信通的策略。但迪信通的“武器”却不仅仅是低价。

今年迪信通已经完成了O2O转型的关键步骤，不仅将全国上下几千家门店全部覆盖wifi网络，还有完善的电商商城店和官方商城，开设了官方微博、微信，开发了手机app、开办了全员微店，瞄准并打开移动互联网时代的所有线上入口，链接到迪信通。在公司战略方面，自今年以来，迪信通还开启了国际化征程，不仅投资参股韩国的机器人制造公司、跨入智能产业新领域，还准备进军非洲、东南亚等市场。迪信通总裁金鑫也表示，公司还有更多的项目在斟酌研究，国际化进程会进一步加快，而从长远来看，这势必会进一步扩大迪信通市场，增强迪信通的实力与影响力，促使其集中更多优质资源。此外，迪信通还推出了“心服务”，树立了行业最高服务标准，七天无理由退换货、300元投诉奖、30元交通补贴、贴膜等十大免费服务、卖场改造成休闲场所、推广体验式购物等，实现了服务的全面转型。

消费者既可以通过网络了解、交流、互动、购买，又可以到线下门店享受高质量服务。这是任何其他商家都无法企及的。对电商而言，无论京东还是天猫，都无法像迪信通一样在全国建设一个规模庞大、质量可靠、信誉美好的实体网络，而实力弱下的实体商家又无法像迪信通一样在互联网上有大作为。迪信通搭建了完善的O2O体系，并得益于此，加之高标准的服务，因此，从产品质量、价格、物流、售后等各个环节都比其他商家更胜一筹，而这在“双十一”期间将会得到明显体现。对线上线下众多商家发出“战书”，迪信通显然有备而来。

迪信通变身电商”公敌”，任意比价加超值服务震撼全网

“11.11”促销激战正酣，而国内最大手机零售连锁品牌迪信通也于近日正式公布针对“11.11”的最大力度促销方案。活动中迪信通承诺将提供线上线下的最低价折扣保障，同时会在11月7日到15日期间开展“真五折”“抽红包”等大促销，并同步推出“11.11”无差别比价，7天无条件退货，投诉奖励300元等等丰富增值服务。

而如此“无底线”的价格承诺和超值服务内容，和跨行业的强大渠道影响力，不仅促成了这套本年度最吸引消费者眼球的活动促销组合方案，也一举将迪信通自身推上了全网电商“公敌”的风口浪尖。究竟是什么，让迪信通有如此挑战全网的底气？有业内人士就评价，线上线下结合的实力，才是迪信通争当全网公敌勇气的来源。

事实上，七年“11.11”购物节历史，虽然每年都仍能够不断刷新出惊人的销售数字，但消费者的情绪已经由激情转而理性。如今“11.11”的参与者们，已经很难再为一点点浮于数字的价格让利而疯狂。特别是今年“猫狗大战”中的各种口水战中，更是让电商竞争中负面新闻曝露在公众面前，如今的消费者已经不单单只是追求真价格，真让利，更希望能够在双十一看到真正走心的服务。需求的微妙变化，要求双十一的商家们要能够与消费者建立更加紧密的信任关系。而这样的“信任”想要在“两处茫茫皆不见”的孤立电商平台上实现，可谓是殊为不易。不过，对于拥有优秀品牌价值传承和深厚服务积淀的迪信通来说，却恰为其长项。

从今年开始，迪信通就在旗下门店中推出了规则细化的“心服务”项目，进行服务不以营销业绩为指标，而以“善念让美好发生”为最高宗旨。一方面打造线上线下双渠道的严苛服务承诺条款，另一方面设计严格考核体系，甚至引入第三方参与考评，在全国各地3000家店面进行暗访调查并提供考察报告，建立以用户体验为中心的奖惩机制调整。鼓励员工对客户提供力所能及的帮助，推崇内心有善，服务有德的服务理念，与顾客建立起亲近关系，进而实现服务营销的模式。

迪信通将这种“心服务”理念作为核心，成为打通线上线下各条渠道的节点，除了线下门店，和传统电商平台旗舰店以外，今年迪信通还特别尝试在微信平台提供智能外设品类的销售服务，门店体验，线上下单，厂家负责配送和售后，线上线下联动展渠道的有效性。但无论在何种渠道中，消费者都可以切身感受到迪信通一以贯之的金牌服务体验，和持之以恒的品牌价值承诺。这让消费者对于迪信通品牌的信任和信仰，在线上线下不同渠道和不同平台中，都同样能够得以维系。这也使得迪信通，与其他电商平台形成鲜明的消费体验区别。无怪乎有业内人士就评价，在今年“11.11”，迪信通史上最给力促销组合方案背后，其价格承诺固然是最大卖点，但提供统一、高效的增值服务体验，实现线上线下业务的进一步深度结合，才是整套方案的个中亮色。

同时值得关注的是，近期有很多热映电影、体育赛事等，都在联合迪信通做线上粉丝的招募和线下的活动发布，吸引了大批的年轻人参与，一方面说明传统零售商正在利用渠道优势+互联网及使渠道与顾客发生互动、使渠道变得生动有趣，同时也说明线下渠道的优势不可小觑，很多商家愿意借助迪信通渠道的影响力。

从去年首次参加“11.11”促销战团就初战告捷，到今年再次大手笔向全网开战，伴随着迪信通O2O体系搭建的完善和提升，迪信通在线下积累的品牌，定价，物流，配送，以及服务等诸多优势，正在逐步落实于线上渠道，形成与其他传统类型电商的差异化竞争优势。其渠道影响力，不仅作用于不同层级品牌，也越来越展现出跨越行业和国籍的吸引力。而得益于这些优势的在迪信通双渠道模式中的充分展示和完美结合，今年“11.11”，迪信通也势必将会为我们带来更多惊喜。

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