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意识领先 宝玛数控服务与创新双发力

蔡先生是某冶金公司的老板，前一段时间他的日子不太好过，让他苦恼的是：新购进了2台线切割机床，却雇不到线切割工人，“年纪太大的不懂编程，年纪轻的没有经验”。最后，蔡先生的女儿提出要学习操作新设备，他就高兴地把女儿送进了苏州市宝玛数控职业培训学校（以下简称宝玛学校）。“我买的就是宝玛机（宝玛快走丝线切割机床），他们承诺包教包会。”蔡先生说。

产品是内涵服务是外延

蔡先生提到的宝玛学校，是由苏州市宝玛数控设备有限公司（以下简称宝玛数控）投资创办的。像蔡先生这样买了宝玛数控的产品，再派人到宝玛学校接受培训的不在少数。当就宝玛学校的相关问题提问时，宝玛数控总经理邵建军多少有些意外，他说：“我们的主要产品是数控机床。办职业培训学校是为了给客户提供更全面的服务，提升企业层次。”

宝玛数控创建于2001年，在中国特种加工机床业内称得上是数一数二的企业，曾成功研制出国内最大的线切割机床———DK77200系列，以及2005系列数控快走丝线切割机床。2007年，宝玛数控研发的BM-VMC系列立式加工中心，被认为是结合了世界先进技术和中品牌服装国的市场需求，能保证机床在重切削、加速度运动冲击下不失精度。

“很多老客户跟我们反映现在缺少有经验的技术人才。好不容易找到一个，过不多久又跳槽了。为了给客户解决这一问题，我们决定自己创办一所学校，直接把人才送到客户那去。”邵建军说。

受益于技术工人的紧缺，国内数控加工职业培训日趋火爆，甚至一些正规的大学也开设了数控培训班，在拔掉电源线邵建军眼中，这些学校都是“正规军”。

“技术工人不是训练出来的，而是在实践中锻炼出来的。有些学校几台设备要教几百个人，人机比例决定了这种教育方式难以培养出合格的技术工人。”邵建军说，“在宝玛学校，人机比例是2∶1，有专业师傅教学，其熔点和玻璃化温度就越高你说这能一样吗？要知道，上机操作耗材成本很高，20缓冲器0元的材料不到两个小时就用完了，学校通常都用天馈系统不起。而在宝玛学校，学生每天都在上机实践，能接触到不同的图纸和防水模具，有些还是宝钢和飞利浦这样的大企业发来的项目。只有这样培训出来的学生才能够适应市场，才能走出校门就业上岗”。

当初仅仅是为了帮助客户解决人才匮乏的问题，没想到无形之中促进了宝玛数控品牌的树立和推广。“如果把机床看做我们公司的内涵，那服务就是公司的外延。”邵建军说，“两者紧紧相扣，对公司的发展起到了产业发展后劲不足很好的推动作用。现在看来，我们不仅培养了学生，还培育了品牌”。

技术与服务的融合

邵建军说：“我常说‘质量保证服务’，保证产品质量本身就是最好的服务。数控机床是消耗品，一点毛病不出是不现实的，所以售后服务一定要跟上市场需求。”

不过，问题也随之而来。如果只专注售后服务工作而缺乏对公司新技术的了解，售后服务人员很可能无法按照客户的要求对产品进行调整；而如果技术工人一直“闭门造车”则会导致其不了解客户的需要上海–作为高性能、环保型胶粘剂解决方案的行业领导者，不了解市场的发展趋势。为此，宝玛数控对售后服务也进行了一次创新———提出了“全员服务”概念。按照邵建军的想法，由公司售后服务部组成第一梯队，由车间一线工人组成第二梯队，并要求两梯队之间每半年进行一次岗位轮换，打破技术工人与服务人员之间的界限，使公司里每一位员工都具备服务素质。

“每半年轮换一次，服务人员下车间干活，学习新技术。技术工人走出去了解客户的感受，了解产品有哪些地方需要改进。服务人员学会了新技术，可以更好的按照客户的想法提供服务；技术人员知道产品哪里容易出现问题，就会更严格地把关。这样产品和服务质量就都能提高了。”邵建军说。